Detta är del 2 i en serie om tre artiklar på temat gravskötsel i förändring.
Med förändrat gravskick och skötselfria paketgravar i form av askgravplatser och askgravlundar följer att det är svårare sälja gravskötsel till de traditionella kist- och urngravarna. Faktum är att det är just den arbetskrävande och därmed relativt dyra skötseln av traditionella gravar där gravskötseln minskar mest år för år. Och med detta försvinner också arbetstillfällen på kyrkogårdarna. Gör vi inget kommer behovet av säsongsanställda att minska framöver och förvaltningarna ha färre instegsjobb att erbjuda. Det i sin tur tar bort en viktig rekryteringsgrund till våra fast anställda kyrkogårdsarbetare.
Varför ska man då köpa gravskötsel av förvaltningen? Ja, inte bara för att så har man alltid gjort eller att förvaltningen är den enda som säljer gravskötsel. En kund som inte behöver och rätt värderar våra tjänster den efterfrågar helt enkelt inte gravskötsel utan väljer bort våra tjänster.
Kanske är vårt utbud för dåligt eller priset för högt. Eller kanske har vi aldrig tänkt på att kundens behov ska stå i centrum. När man frågar runt ute på förvaltningarna finns många kunniga svar att få.
Vad gör vi för våra befintliga kunder?
- Svarar och hjälper till vid frågor från kunden
- Visar upp bra resultat o yrkeskunnande på utförd gravvård dvs ge kunden vad dom betalar för
- Ger trevligt bemötande
- Vi har en välskött omgivning
- Tar emot synpunkter/klagomål och åtgärdar önskemålen
- Ger rådgivning (telefon/personlig kontakt)
- Efterfrågar behov av ny skötsel när avtal utgår
Vad gör vi för att få tillbaka före detta kunder?
- Visar upp bra utförda jobb/ visa skillnad på kunder/ej kunder
- Erbjuder förenklad skötsel och andra alternativ
- Förklarar hur bra tjänst de kan få och visa exempel
- Erbjuder nya skötselavtal
- Frågar vad som gjort att de inte är kunder, hjälper till och försöker hitta en lösning som passar kunden.
- Visar intresse, uppmärksammar, lyssna på kunden.
Det är en mycket bra början. Vi är medvetna om vad vi själva gör för att bedriva en aktiv kundvård och få nöjda kunder. Men låt oss formulera en tydlig fråga och säga så här:
Varför ska kunden köpa gravskötsel av oss?
1. Kunnig personal, Bekymmersfritt, Tillgänglighet (personal på plats, Prisvärt, Trevligt bemötande.
2. Duktiga på det vi gör (proffsiga), Ge GRI mer frihet (färre misskötta gravplatser), högre standard generellt (mer personal, mer trygghet), levande kyrkogård.
3. Vi är på plats varje dag, professionella, strategiskt och bra läge, vackra och välskötta områden.
4. Kunden är fri från arbete och ansvar. Bekvämlighet, alltid välskött plats/ professionalitet – trygghet, Man vet vad som händer och när tex. långt borta kunder/gamla, slipper släpa verktyg.
Det är mycket viktigt att föra en aktiv diskussion om dessa frågor ute på förvaltningarna med både chefer, arbetsledare och kyrkogårdsarbetare. Vi får inte bara gå fram i gamla hjulspår och ta för givet att kunderna finns kvar även nästa år. Det hänger mycket på oss själva om den traditionella gravskötseln ska finnas kvar och behövas i framtiden.
Claes-Anders Malmberg, VD, Acama AB
Effektivisera kyrkogårdsverksamheten
En utbildning i att effektivisera kyrkogårdsverksamheten med Claes-Anders Malmberg som har hjälpt många församlingar att utveckla sin verksamhet, Katarina Evenseth som är senior advisor hos Göteborgs begravningssamfällighet och Per-Henrik Hinder som är kyrkogårdschef i Danderyd. […]
Varför biologisk mångfald är nästa hållbarhetsfråga för fastighetsbranschen
För några år sedan pratade nästan ingen om energiförbrukning i fastigheter. Idag är det en självklar del av branschen.. […]
Underhållsskuld – en dyr historia
I grön- och parkmiljöer syftar underhållsskuld på eftersatt skötsel och underhåll av grönytor, träd, rabatter, gångvägar och liknande.. […]
Tätortsnära skog- och natur
En kurs om tätortsnära skog- och naturmark med Erikka Chapman och Claes-Anders Malmberg som tidigare har hållits både fysiskt och livesänt. […]
Styra och planera – Kyrkogård
En utbildning i att styra och planera begravningsverksamhet med Claes-Anders Malmberg, som har genomlyst och produktionskalkylerat åtskilliga kyrkogårdsverksamheter. […]
Säkra lyft: Kistor och gravstenar
En utbildning i hur man lyfter kistor och gravstenar på ett säkert sätt med Claes-Anders Malmberg som har hållit säkerhetskurser i många år över hela landet. […]
Säkert kyrkvaktmästeri
Vår välkända kurs i säkert kyrkvaktmästeri med Claes-Anders Malmberg som har hållit kurs i ämnet både digitalt och fysiskt över hela landet. […]
Säkert handhavande av park- och trädgårdsmaskiner
En utbildning i säkert handhavande av park- och trädgårdsmaskiner med Claes-Anders Malmberg, som under många år har hållit säkerhets- och arbetsmiljökurser för åtskilliga förvaltningar över hela landet. […]
Säker gravgrävning
Vår välkända kurs i säker gravgrävning med Claes-Anders Malmberg som var den första att ta fram en kurs i ämnet. […]
Maskiner och fordon för park och kyrkogård
En utbildning i maskiner och fordon för park och kyrkogård med Claes-Anders Malmberg, VD Acama AB, som har lång erfarenhet av dessa frågor i olika utemiljöförvaltningar och Jörgen Enander, maskinkonsult med mångårig erfarenhet av maskinhandel och verkstadsledning. […]
Kyrkogårdens upphandlingar
En utbildning i kyrkogårdens upphandlingar med Claes-Anders Malmberg, som under många år har bistått åtskilliga kyrkogårdsverksamheter med att göra upphandlingar. […]
Kyrkogårdens arbetsmiljöansvar
En utbildning i kyrkogårdens arbetsmiljöansvar med Claes-Anders Malmberg, som under många år har hållit säkerhets- och arbetsmiljökurser för åtskilliga kyrkogårdsverksamheter. […]
Kommunal vinterväghållning
En utbildning i vinterväghållning med Claes-Anders Malmberg som har hållit utbildningar i ämnet i många år över hela landet. […]
Grundkurs i kalkylering
En genomgång av kalkyleringens grunder med Claes-Anders Malmberg som har hållit kurs i ämnet i många år över hela landet. En full genomgång av grunderna, en genomgång av alla kalkylmallar du får med när du köper kursen och även vanliga fel och tvistefrågor.. […]
Gröna bostadsgårdar i fokus
En kurs om gröna bostadsgårdar med Erikka Chapman och Claes-Anders Malmberg som tidigare har varit en livesänd kurs. Kursen inkluderar även vanliga frågor och svar. […]
Gravskötsel för tidens krav
En utbildning i gravskötsel med Claes-Anders Malmberg som har hållit olika utbildningar för kyrkogårdsförvaltningar i många år över hela landet. […]
Gräva och schakta säkert
En utbildning i hur man gräver & schaktar på ett säkert sätt med Claes-Anders Malmberg. […]
Fördjupning i kommunal vinterväghållning
En genomgång av hur man styr och planerar driften och underhållet av vinterväghållning med Claes-Anders Malmberg som har hållit kurs i ämnet i många år och genomlyst åtskilliga verksamheter över hela landet. Claes-Anders har även skrivit handboken ”Vitt på svart” åt SKR. . […]
När förvaltning möter biologisk mångfald
Biologisk mångfald är en “het potatis” som i allt högre grad påverkar yrkesverksamma inom utemiljöbranschen.. […]
Fördjupning – kalkylera barmarksdrift
Av allt som ingår i barmarksskötseln är det gräs och renhållning som tar de mesta resurserna. I den här kursen lär dig du dig att kalkylera barmarksdriften och får lathundar och andra mallar att arbeta själv med på hemmaplan. […]
Effektivisera gata-park driften
En utbildning i att effektivisera gata-park driften med Claes-Anders Malmberg som har hjälpt många förvaltningar att utveckla sin verksamhet och Fredrik Danielsson, gatu-parkchef för tekniska förvaltningen i Älmhults kommun. […]
Drift & underhåll av gata/park och yttre fastighetsmiljöer
En genomgång av hur man styr och planerar driften och underhållet av gata/park och yttre fastighetsmiljöer med Claes-Anders Malmberg som har hållit kurs i ämnet i många år och genomlyst åtskilliga verksamheter över hela landet. […]
